Angajații de birou se răzvrătesc discret împotriva AI, 80% refuză mandate de adaptare

Odată, „shadow AI” părea o poveste de succes. Angajații utilizau ChatGPT și Claude fără a anunța departamentul IT, dar acum majoritatea nu mai folosesc aceste unelte din teama de consecințe. Potrivit fortune.com, un nou studiu global arată că 54% din lucrători au evitat instrumentele AI ale companiei în ultimele 30 de zile, alegând să finalizeze sarcinile manual.

👉 Evitarea tehnologiei AI de către angajați și investițiile în transformare digitală

Un studiu recent realizat de subsidiara SAP, WalkMe, a relevat o tendință îngrijorătoare: aproximativ 80% dintre angajații din domeniul enterprise evită sau resping tehnologia pe care angajatorii investesc sume record. Bugetele medii pentru transformare digitală au crescut cu 38%, ajungând la 54,2 milioane USD (aproximativ 240 milioane RON), dar 40% din aceste cheltuieli nu au dat rezultate din cauza eșecurilor în adoptare.

Critica față de AI devine din ce în ce mai acută. Numai 9% dintre lucrători au încredere în AI pentru decizii complexe, comparativ cu 61% dintre executivi — o diferență de 52 de puncte. De asemenea, 88% dintre executivi consideră că angajații au unelte adecvate, în timp ce doar 21% dintre angajați sunt de acord — un decalaj de 67 de puncte.

👉 Evaluarea utilizării și percepției AI în mediul corporativ

Steve Hanke, economist la Johns Hopkins, a menționat recent: „AI nu a livrat”. Potrivit lui, nu a existat o creștere semnificativă a productivității. Hanke a subliniat că, în ciuda entuziasmului inițial, realitatea utilizării AI este dezamăgitoare.

Dan Adika, CEO și cofondator al WalkMe, a observat că sub 10% dintre angajați folosesc AI pentru a realiza lucrări semnificative. Analogii cu automobilele sunt frecvente, iar Adika a descris AI ca un „supercar” despre care angajații nu au abilitățile necesare pentru a-l conduce. Potrivit acestuia, problema este structurată, nu comportamentală.

Brad Brown de la KPMG a reiterat această metaforă, subliniind necesitatea unui pilot priceput pentru a valorifica tehnologia eficientă. Raportul WalkMe scoate la iveală că angajații pierd echivalentul a 51 de zile lucrătoare pe an din cauza fricțiunii tehnologice, o creștere cu 42% față de 2025.

Se estimează că AI economisește între 40 și 60 de minute pe zi angajaților care îl folosesc corect, iar aceștia se confruntă cu o pierdere similară de productivitate din cauza celor care nu știu să-l folosească.

👉 Preferința angajaților pentru colaborarea umană și temerile legate de AI

Un studiu realizat de MIT a constatat că 90% dintre lucrători preferă să colaboreze cu oameni pentru sarcini critice. Acest lucru sugerează o reticență clară în a se angaja cu instrumentele AI. Criticii sugerează că concedierile recente de la Oracle și Block sunt parte dintr-o strategie de „AI washing” — utilizarea AI ca justificare pentru restructurări.

Adika a prevăzut insecuritate și teamă în privința locurilor de muncă, dar a subliniat că, în prezent, angajații nu adoptă AI din motive legitime. Hanke a recunoscut că AI poate economisi timp semnificativ, dar utilizarea sa eficientă necesită cunoștințe specifice și structurare competențe.

Brown a afirmat că acest proces nu este despre lipsa inteligenței, ci despre oferirea unui mediu sigur pentru ca angajații să experimenteze și să învețe. Un sfert din forța de muncă nu a utilizat niciodată instrumente AI și se află sub o presiune mare.

Concluzionând, povestea emergentă a AI poate părea încurajatoare pentru cei care se adaptează. „Cei care nu se angajează cu AI se vor confrunta cu provocări,” a spus Brown. „Un mediu de lucru care se bazează excesiv pe AI fără a valorifica forța umană va avea de suferit.”