Radu Miruță lansează un formular pentru sesizarea problemelor călătorilor cu trenul

Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a anunțat astăzi introducerea unui formular destinat călătorilor pentru a semnala problemele întâmpinate în timpul deplasărilor cu trenul. Această inițiativă vine după ce Miruță a observat discrepanțe între realitatea din teren și informațiile furnizate în rapoartele companiilor feroviare, conform digi24.ro.

👉 Sesizările călătorilor privind condițiile de călătorie și lipsa răspunsurilor

Ministrul a declarat pe Facebook că a primit numeroase mesaje de la călători care s-au plâns de neplăceri precum „aer condiționat care nu funcționează, întârzieri, lipsă de informații, condiții de călătorie care nu sunt cele pe care le meritați”. Radu Miruță a încercat să obțină informații de la call center-ul CFR, însă a fost nevoit să renunțe după 15 minute fără răspuns.

„I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători și pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a afirmat Miruță, subliniind nevoia de a obține o imagine reală a situației din sistemul feroviar.

👉 Implementarea și analiza formularului pentru îmbunătățirea serviciilor feroviare

Formularul, disponibil din această săptămână, poate fi completat într-un timp scurt de orice persoană care a avut o experiență negativă în tren. „Vreau să avem o imagine bazată pe faptele călătorilor, nu pe rapoartele șefilor”, a subliniat ministrul interimar.

Radu Miruță a anunțat că sesizările vor fi colectate timp de cel puțin două săptămâni, urmând ca rezultatele să fie analizate pentru a identifica principalele probleme ale sistemului feroviar. În funcție de concluzii, el a declarat că vor fi luate măsuri, inclusiv sancțiuni acolo unde legea permite, afirmând: „Vreau să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea acolo unde găsim nereguli, inclusiv sancțiuni dacă sunt cazuri în care se plătește mentenanță care, în practică, nu se face.”